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集團(tuán)召開12345在線服務(wù)平臺工作會議

發(fā)布時間:2020/4/25 17:21:35    瀏覽次數(shù):1758    來源: 集團(tuán)安監(jiān)技術(shù)部 孫運(yùn)東

4月24日下午集團(tuán)召開“12345”在線服務(wù)平臺工作會議,會議要求加強(qiáng)“12345”在線服務(wù)平臺工作,確保在全市的考核評比中走在前列。會議由集團(tuán)安監(jiān)與技術(shù)部組織,各二級集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)參加會議。


會議指出:目前集團(tuán)建立了覆蓋各二級公司的“12345”熱線服務(wù)平臺,幾年來實際運(yùn)行中已成為暢通群眾訴求的重要渠道、服務(wù)民生的有效載體。各二級公司要積極、務(wù)實、全面地推進(jìn)“12345”在線服務(wù)工作,全力以赴解決廣大群眾的合理訴求。

會議強(qiáng)調(diào):各二級公司要干好“份內(nèi)事”,種好“責(zé)任田”。切實履行12345熱線辦件的主體責(zé)任,加大投入,完善機(jī)構(gòu),配強(qiáng)人員,來件辦理確?!叭齻€做到”。能解決的做到立馬解決。不能馬上解決的做到想辦法盡快解決,同時做好解釋,爭取市民理解。對于反映強(qiáng)烈,一直未得到解決的事項要梳理匯總分析,及時提交集團(tuán)和政府主管部門處理,做到“事事有回音,件件有答復(fù)”。同時創(chuàng)新工作思路,提高破解問題的能力,力爭及時簽收率、按時辦結(jié)率、滿意度均達(dá)到100%,并有效降低辦件數(shù)量。